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鱼塘微客服

  • 大小:21.80M
  • 语言:简体中文
  • 类别:网络软件
  • 授权:免费
  • 时间:2022-03-24
  • 官网:未知
  • 环境:Windows10, Windows8, Windows7, WinVista, WinXP
  • 安全检测:无插件360通过腾讯通过金山通过瑞星通过

普通下载

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鱼塘微客服软件是一款基于微信公众号服务平台,这款软件还是挺搞笑的!鱼塘微客服客户端集广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘以及口碑营销等功能于一身,他功能强大,操作方便,最适合企业使用,是微信时代每个企业必备工具。赶紧来下载吧!

鱼塘微客服软件说明

1、提升转化 降低成本 增加业绩

企业公众号专属定制客服系统,赋能企业公众号营销推广,咨询转化提升高达400%;

支持N个公众号同时接入接入统一接待,多种分配规则,满足不同企业个性化需求同时,客服成本降低高达80%;

轻松实现企业级的公众号营销和客户咨询管理服务平台

2、多客服同时在线,与粉丝随时互动

支持多个客服同时在线,可绑定多个公众号统一管理;

一个客服可同时接待多个粉丝咨询,接待数量无上限,且聊天记录长期保存;

3、电脑、手机APP、小程序等多终端覆盖

公众号转化率提高达400%+,客服成本降低80%+。

4、新到消息提醒,及时接待不漏接

支持公众号/小程序粉丝关注、来访咨询消息铃声+弹窗提醒,提醒在线客服即时接待,防止会话错失,避免造成资源浪费;

鱼塘微客服让你的公众号也能像微信、QQ一样聊天交流

5、多媒体沟通服务,给予客户更好体验

鱼塘微客服支持视频、语音、图片、图文、文件、小程序卡片、超链接、二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,让客人感觉更直观,让服务不仅仅局限于文字。

还可以把常用话术加入到知识库,生成快捷回复,大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

6、强大客户挖掘功能,多挖30%的客户

通过使用鱼塘微客服可以对公众号粉丝进行再次挖掘,只要客户不取消关注,就可以在48小时内,对客户进行多次主动沟通,这个是普通网页客服无法达到!

7、多维标签粉丝画像,给客户想要的

可对每一位公众号粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等),正确画像。

根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送准确信息,内容更准确,营销更有效,真正做到精细化运营。

对于48小时内沟通粉丝进行无限群发,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。

8、100万渠道二维码,准确监控粉丝来源

鱼塘微客服可生成高达100万个公众号渠道二维码,可帮助企业解决粉丝来源渠道统计问题,哪个渠道来多少粉丝?哪个渠道有效?哪个性价比高?等等一清二楚,让企业广告投放更准确更有效,节省50%以上推广营销费用。

9、粉丝海报,老客拉新利器

鱼塘粉丝海报功能可以自动生成带专属二维码的海报,公众号粉丝可分享到朋友圈,实现粉丝口碑传播,吸引到的粉丝数量不但可以在后台查到,还会第一时间统计参与者。

鱼塘微客服软件功能

1、自动撩粉

系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息,降低引流成本,大幅提升公众号活跃度和转化率。

2、智能分配

根据企业实际情况,可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则,选择合适的规则有利于提供工作效率。

3、专属客服

可根据公司管理需求,设置专属客服机制,不同渠道不同客户,明确分工,专人跟进,不撞单。

4、会话转接

在会话过程中,当前客服不方便或者接待不过来的时候,可以将对话转接给别人,管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。

5、协作功能

在会话过程中,当客服有难以解答的问题或不方便接待时,客服可邀请运营经理同时会话,实现多对一服务。

6、批量邀请

通过不限次数的邀请功能,可根据需要,选择符合条件的访客进行多次消息群发,保证了信息的到达率,提高客服工作效率。

7、意向跟踪

自带访客浏览轨迹统计功能,对访客点击浏览进行记录,可分析访客浏览兴趣、意向度,实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度,降低掉粉率。

8、客户管理

用户根据访客管理功能,按照自定义的标签对访客进行分组管理,目前与和各大CRM系统打通,可以更加方便快捷的查看访客信息。

9、会话监控

管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高客户服务质量及工作效率。

10、会话质量统计

统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量,了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量,便于绩效考核。

11、记录同步

当会话建立后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。

12、无限群发

对于48小时内沟通粉丝进行无限群发,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。

鱼塘微客服使用方法

鱼塘微客服访客分配规则设置方法如下:

使用管理员账号登录微客服客户端,选择“设置”-“会话设置”-“分配规则”-对分配规则进行勾选,关闭后保存。

针对不同类型的企业,微客服可选多种分配模式,亦可自定义设置:

营销型企业,希望粉丝进入公众号后,客服去手动接待争抢客户——抢单模式

服务型企业,希望粉丝进入公众号后,自动分给每个客服进行接待工作,保证当前每人接待人数相当——服务模式

服务型企业,希望粉丝进入公众号后,自动分给每个客服进行接待工作,保证当日每人接待人数相当——营销模式

鱼塘微客服常见问题

鱼塘微客服新建子客服账号和客服账号资料修改方法:

1、在电脑端使用管理员账号登录微客服后,点击公司管理平台

2、点击用户管理-添加用户/编辑资料,可对登陆账号进行添加或编辑。

鱼塘微客服更新日志

鱼塘微客服 最新版

优化了鱼塘在绑定大量公众号的下载UI表现

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